Ritardo del volo o Cosa mi spetta e come ottenere un risarcimento
Quando si viaggia in aereo, può capitare che il volo subisca un ritardo significativo di ore. In questo caso, è bene sapere a cosa si ha diritto e quale risarcimento si può richiedere alla compagnia aerea.
Il risarcimento nel trasporto aereo è stabilito dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, il cui testo originale è disponibile su eur-lex.europa.eu.
Avete bisogno di denaro per un volo in ritardo? Richiedete il risarcimento fino a 2 anni prima.
Quando si ha diritto a un risarcimento per ritardo aereo?
Non tutti i voli in ritardo rientrano automaticamente nel regolamento di cui sopra e quindi è possibile richiedere un risarcimento. Per poter discutere di un risarcimento, il volo deve :
- avereorigine in un aeroporto nel territorio di uno Stato membro
- terminare in un aeroporto nel territorio degli Stati membri ed essere operato da una compagnia aerea europea.
Per Stato membro si intendono tutti i 27 Paesi dell'Unione europea, compresi Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint Martin e Azzorre, Madeira o le Isole Canarie. Tra i Paesi membri figurano anche Norvegia, Svizzera e Islanda.
Un'altra condizione è la durata del ritardo stesso, che dipende dalla lunghezza del volo. L'indennizzo è previsto per ritardi di:
- 2 ore per voli fino a 1 500 km
- 3 ore per i voli tra 1 500 km e 3 500 km
- 4 ore per voli superiori a 3 500 km
Per la compensazione pecuniaria si applica la regola delle 3 ore di ritardo nell'aeroporto di destinazione.
Cosa mi spetta in caso di ritardo del volo
Ogni passeggero ha diritto al seguente risarcimento gratuito in caso di ritardo del volo:
- rinfreschi proporzionati alla durata del ritardo
- 2 telefonate ed e-mail
- sistemazione in albergo se il ritardo è notturno
- compensazione finanziaria fino a un massimo di 600 euro
Va aggiunto che il diritto non viene offerto automaticamente e per la maggior parte delle compagnie aeree dovrete contattarle voi stessi. Questo vale soprattutto per le richieste di alloggio e quasi sempre per il risarcimento economico.
Diritto al rinfresco
Ogni compagnia aerea ha l'obbligo di prendersi cura dei passeggeri se prevede un ritardo di almeno 2 ore, o 3 ore per i voli a medio e 4 ore per quelli a lungo raggio, indipendentemente dalla causa del ritardo.
Di solito ai passeggeri vengono dati dei buoni per una baguette con acqua o dei buoni del valore nominale di circa 15 euro o vengono offerti direttamente dei rinfreschi specifici al gate di partenza.
Diritto all'alloggio
Se il vostro volo subisce un ritardo significativo e dovete passare la notte in aeroporto, non abbiate paura di chiamare per richiedere l'alloggio gratuito. La compagnia aerea è tenuta a fornire e rimborsare ai passeggeri l'alloggio, compreso il trasferimento in hotel e, naturalmente, i pasti.
Se siete stati respinti dalla compagnia aerea e il vostro volo è in ritardo di almeno 8 ore durante la notte, potete effettuare il check-in a vostre spese e richiedere il rimborso in seguito - conservate la prova del pagamento.
Richiesta di compensazione finanziaria gratuita per ritardo del volo
Richiesta di risarcimento finanziario
La maggiore attrattiva di un volo in ritardo di 3 o più ore o di un volo cancellato è il diritto a un risarcimento finanziario fino a 600 euro per passeggero. Esistono alcune eccezioni a questo risarcimento.
La prima è che il tempo di ritardo viene calcolato all'aeroporto di destinazione. Si tratta della differenza tra l'arrivo previsto e l'arrivo effettivo. Per arrivo si intende la sosta dell' aeromobile sulla pista e l'apertura delle porte per lo sbarco dei passeggeri.
La compensazione pecuniaria non è dovuta se la compagnia aerea non ha potuto influire sul ritardo, ad es:
- maltempo
- attacco di uccelli
- sciopero del personale aeroportuale o del controllo del traffico aereo
- guerra e disordini politici
Tuttavia, un guasto all'aeromobile o uno sciopero del personale della compagnia aerea non sono emergenze.
L'importo della compensazione pecuniaria spettante a ciascun passeggero di un volo in ritardo è determinato dalla distanza del volo, come segue:
- 250 eur / 220 eur per voli fino a 1 500 km
- 400 eur / 348 eur per voli tra 1 500 km e 3 500 km
- 600 eur / 531 eur per i voli oltre i 3 500 km.
Per i voli superiori a 3 500 km, se il ritardo è di 3-4 ore, la compagnia aerea ha il diritto di ridurre il risarcimento del 50%, ossia di 300 eur.
Richiesta di compensazione finanziaria gratuita per ritardo del volo
Come richiedere la compensazione pecuniaria per ritardo aereo
Nel caso della compensazione pecuniaria per ritardo aereo, più che in ogni altro caso, la teoria è completamente in contrasto con la realtà. Siate pazienti e assertivi quando presentate la vostra richiesta. Le compagnie aeree sono ben felici di trovare scuse per qualsiasi cosa e, per di più, possono ignorarvi completamente.
Per fare domanda sono necessari
- un biglietto elettronico (conferma dell'acquisto del biglietto o del tour in un'e-mail)
- carta d'imbarco
- conferma del ritardo del volo
Il modulo per il ritardo del volo viene rilasciato dal vettore in aeroporto, oppure è sufficiente una foto del tabellone degli arrivi con il vostro volo in ritardo, o ancora una stampa dal sito web di Flightradar24.
Compilate quindi il modulo di reclamo o inviatelo all'e-mail del servizio clienti della compagnia aerea e attendete. Nell'e-mail, specificate direttamente che state richiedendo un risarcimento di XX euro per un ritardo superiore alle 3 ore, in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio. Non dimenticate di includere le coordinate bancarie, compresi i formati IBAN e SWIFT.
Dove richiedere il risarcimento con le compagnie aeree selezionate:
- Smartwings - modulo di contatto smartwings.com/contact-form
- Ryanair - modulo di richiesta di risarcimento onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
- Wizzair - modulo di reclamo wizzair.com/cs-en/complaint-about-compensation
Diciamo subito che recuperare il risarcimento da compagnie aeree come Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet e altre è irrealistico per i singoli.
Fare domanda tramite un'agenzia
Se volete risparmiare tempo e fatica, o se la procedura è troppo complicata per voi, rivolgetevi semplicemente a un'agenzia specializzata per ottenere un risarcimento.
Richiedere un risarcimento finanziario gratuito per un volo in ritardo
Una volta verificata la vostra richiesta di risarcimento, non dovrete far altro che firmare una procura per l'avvocato e poi attendere il pagamento del risarcimento. L'agenzia richiede solo una commissione pari a un quinto dell'importo recuperato. Non pagherete nulla in anticipo, anche se il vostro caso viene respinto.
È possibile presentare una richiesta di risarcimento fino a 3 anni di ritardo, ma l'ideale sarebbe risolvere la questione immediatamente a causa delle prove di ritardo.
Conclusione
Nessun viaggiatore può evitare un volo in ritardo prima o poi. Se dovete affrontare un ritardo prolungato di ore, sapete a cosa avete diritto e come ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea.
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5 commenti
Vedo che la stronzata pubblicitaria è ancora lì: "Diciamo anche che recuperare il risarcimento da compagnie aeree come Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet e altre è irrealistico per i singoli".
Direi che Ryanair combina guai molto meno spesso di Wizzair, ma può essere contestata ad esempio con l'aiuto dell'apf se il biglietto era da o per l'Austria. Travel Service è un'altra storia.
Ciao.
Non riesco a capire quale sia il ritardo ammissibile per il risarcimento di 250 EUR / 6 000 CZK per voli fino a 1 500 km.
Si dice a partire da più di 3 ore, ma non riesco a trovare nulla di simile nel regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio. Lì si dice due ore o più per voli di 1 500 km o meno.
Quindi qual è la verità?
È un testo piuttosto confuso. Chiama il diritto all'assistenza, come viene chiamato nella direttiva, compensazione; chiama il diritto al risarcimento (un termine della direttiva) compensazione finanziaria. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation Quest'ultima è correttamente indicata per i ritardi dei voli di 3 o più ore, anche se la direttiva non ne fa menzione perché si tratta di giurisprudenza, cfr. .
Salve, dovevamo volare con Iberia a New York da Praga con coincidenza a Barcellona. All'atterraggio a Barcellona ci è stato detto che a causa delle previsioni del tempo a New York il volo era stato cancellato (anche il volo per Boston). Successivamente è arrivata un'e-mail in cui si diceva che il volo successivo era previsto per le 9:00 del giorno dopo. Un'ora dopo, il volo è arrivato solo alle 18:45, 24 ore dopo la partenza prevista... Quando dovevamo arrivare a New York, erano atterrati 19 aerei e 7 erano stati cancellati. In ogni caso, se avessimo preso il volo delle 9:00 il giorno successivo, le cattive condizioni non erano più prevalenti e lo hanno comunque spostato alle 18:45. Abbiamo diritto a un risarcimento per non essere partiti alle 9, orario in cui il volo originale è stato riprogrammato? O è ancora colpa del tempo? Grazie per la risposta
Devi aver volato con Vueling e Level, non con Iberia.
In questo modo nessuno può dire se si è qualificati o no. Ma puoi scrivere due e-mail alla compagnia aerea. Una sarà quasi certamente negativa e vedrai l'altra. Nella seconda, dichiari che intraprenderà un'azione legale blah blah blah.
Se rispondono male anche alla seconda e-mail, probabilmente non ci sarà una vera e propria richiesta di risarcimento, ma potrete inoltrare il tutto a un'agenzia di vostra scelta. Non c'è alcun costo.
Ehi. Ehi,
Ho una domanda. Domenica 29.9.2024 avremmo dovuto volare con airBaltic da VNO a PRG via RIX. 3 ore prima della partenza ho ricevuto un sms in cui si diceva che avevano cancellato il primo segmento e che ci avrebbero mandato presto un volo alternativo. La partenza era prevista per lo stesso giorno alle 15:00 da VNO via RIX, AMS e Praga. All'aeroporto ci hanno cambiato il volo con un volo SAS delle 15:00 via ARN e CPH per Praga, che abbiamo utilizzato solo in parte. Abbiamo perso il volo da CPH a PRG a causa di un ritardo nella partenza da ARN a CPH e abbiamo dovuto volare via WAW a Praga il giorno successivo. La mia domanda è: abbiamo diritto a un risarcimento sia per il volo cancellato 3 ore prima della partenza con airBaltic sia per il volo perso a CPH a causa della compagnia aerea? (Non c'era maltempo, sciopero degli uccelli, sciopero o guerra e disordini politici) Grazie Filip
No :) si richiede comunque solo 1 viaggio.
Grazie per la risposta. Ho fatto richiesta sia a airBaltic che a SAS ed entrambe le compagnie hanno accettato il risarcimento e successivamente hanno inviato l'importo sul mio conto.
Ciao,
Ho avuto un ritardo di 25 ore con Skyline Express da Praga a Marsa Alam, normalmente direi che ho diritto a 400,- di risarcimento, ma questa compagnia ha sede in Ucraina, quindi si applica a lei quando opera voli UE o no?:)
grazie Jirka
Era un volo dell'UE? Lo era.
solo che non rispondono direttamente tramite la compagnia aerea... quindi ho provato tramite il recupero crediti e mi hanno detto di no.
Penso di averne diritto, quindi sono un po' confuso dal fatto che, nonostante il loro interesse per la mia quota, continuino a sostenere che non ne ho diritto...:)
Immagino che non vogliano farlo o che ritengano che la richiesta di risarcimento non sia dovuta a un ritardo (quale?). Solo perché si tratta di una compagnia aerea ucraina, il reclamo non decade automaticamente. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Provi a contattare l'ECC:
E che non rispondono? Nemmeno la Smartwings. Questo significa qualcosa? Sì, che non vogliono pagare. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin il ritardo è stato causato da un malfunzionamento dell'aereo - vedi:
È interessante che gli addetti all'applicazione della legge non vogliano farlo quando è la loro fonte di reddito. Quindi ero un po' infastidito:)
Capisco che la compagnia aerea non risponda, sono d'accordo:)
Non si paga un centesimo per contattare le autorità statali, quindi la situazione non peggiora. 😉